コールセンターCTI/CRMシステム－サービス構築実績の紹介

2020/05/22

サービス構築の実績紹介

PBXとCTIとCRMを統合。コールセンタ構築を安価に

オープンソースのIP-PBXを活用し、従来高価なPBXでしかできなかった企業向けの構内電話交換機能を、安価なPCサーバーで実現。またカスタマイズ性を活かして、独自に作り込んだCTIやCRMとPBXと一体化させ、コールセンタ構築費を従来の1/3までに抑えることができました。※ソフトウェアIP-PBXにはAsteriskを採用

システム構成

サーバ構成

データ構造

機能一覧

アウトバウンド機能

・コールリスト
・顧客情報
・トークスクリプト
・ヒアリング情報記録
・シナリオ
・メール履歴
・ToDoリスト
・実績表示
・HELP/ FAQ機能
・受託元成約情報（外部既存システム連携）　など

インバウンド機能

・着呼顧客情報表示
・顧客情報の検索
・対応履歴表示
・転送先の電話帳
・記録メモ　など

管理機能

・代理応答管理
・ステータス表示／変更
・エスカレーション管理
・オペレータ、グループの設定
・業務の定義
・コールリストの取込み／出力
・メールテンプレート編集
・実績管理
・コールデータ作成／取込み
・オペレータ参照・入力
・キャンペーン作成
・データ出力(受託元）
・成約データ取込み　など

この記事を書いた人について

谷尾薫

オーシャン・アンド・パートナーズ株式会社　代表取締役
協同組合シー・ソフトウェア（全省庁統一資格Aランク）代表理事

富士通、日本オラクル、フューチャーアーキテクト、独立系ベンチャーを経てオーシャン・アンド・パートナーズ株式会社を設立。2010年中小企業基盤整備機構「創業・ベンチャーフォーラム」にてチャレンジ事例100に選出。